Analista de Customer Experience e Operações Sênior

Prazer, somos o Casar.com! 💍

Como é trabalhar aqui? 🤔

• Temos um clima bem informal, acolhedor e leve - leveza é um de nossos valores;
• Autonomia para trabalhar e criar em projetos inovadores no mercado tech;
• Colegas de trabalho fora da curva que irão acompanhar você em aprendizados diários;
• Muita celebração! Afinal, essa é a essência do nosso negócio;
• Benefícios flexíveis e um salário competitivo com o mercado.

Como uma Pessoa Analista de Customer Experience Sr aqui no Casar.com, você irá:

• Orientar as pessoas juniores e plenos da equipe e compartilhar boas práticas de CX, promovendo uma cultura centrada no cliente.
• Oferecer suporte ao time com a realização de feedbacks de tickets (chat, wpp, e-mail e ligações) regularmente e de processos, operações, comunicação e gestão do conhecimento.
• Acompanhar o onboarding de novos colaboradores .
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria por meio de análises quantitativas e qualitativas.
• Avaliar e otimizar processos internos, garantindo altos padrões de qualidade no atendimento.  
• Promover a gestão do conhecimento, assegurando a continuidade e a excelência dos processos internos por meio da condução de treinamentos.
• Apoiar na execução de estratégias da área, acompanhando tendências de CX, benchmarks e novas tecnologias que podem ser implementadas.
• Garantir o acompanhamento e cumprimento de todas as metas de CX (índices, gestão do conhecimento e sites ativos).

Requisitos:

• Formação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
•  Experiência comprovada de no mínimo 2 anos como analista sênior.
• Vivência na gestão de jornadas do cliente e na implementação de estratégias para melhoria da experiência.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, etc.).
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Mailchimp).
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas como Excel, Google Analytics, Power BI ou Looker.
• Experiência com pesquisas de satisfação e voz do cliente.
• Conhecimento em automação e chatbot (ex.: Freshdesk, Zendesk, Intercom).
• Noções de UX/UI e Design são diferenciais.

Nossos Benefícios são:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição - Flash
• Vale Transporte
• Lanche em dia de escritório
• Ambiente de trabalho incrível
• Projetos desafiadores
• Acompanhamento de carreira
• Horário flexível
• Day Off de aniversário
• Bônus

• Modelo híbrido de trabalho - 2x por semana no escritório.

💍 Prazer, somos o Grupo Casar.com!

Somos o maior e mais completo grupo de tecnologia e experiências para o mercado de casamentos e eventos do Brasil. Com mais de 25 anos de história, credibilidade e paixão por realizar sonhos, nosso propósito é um só: celebrar o amor e facilitar a jornada de casais, assessores e fornecedores, tornando cada etapa desse mercado leve, prazerosa e inesquecível. 

Hoje, nosso grupo é composto por marcas consolidadas e referências no mercado de eventos:

Casar.com: Plataforma líder que oferece sites de casamento personalizados, que centralizam todas as informações em um só lugar e contam com listas de presentes que viram dinheiro no bolso, facilitando toda a jornada do casal e convidados.

Evento Casar.com + VIP Day: De uma feira icônica, com mais de 20 anos de história, o Evento Casar.com tornou-se o principal ponto de encontro do mercado e, em 2026, transformou-se em um verdadeiro summit.

São 4 dias de imersão com a Mostra de Tendências, desfiles com estilistas renomados e experiências que inspiram o presente e moldam o futuro do setor.

Exclusivo para assessorias e cerimonialistas, o VIP Day oferece palestras com grandes nomes do mercado corporativo e vivências práticas focadas em elevar a qualidade das entregas dos profissionais do setor.

Assessoria VIP: Integrada ao grupo, é a maior e mais completa plataforma de gestão de eventos do país, desenvolvida exclusivamente para assessores e cerimonialistas. Líder de mercado com mais de 3.500 assinantes, une forças com o Casar.com para ampliar conexões e oportunidades para todo o setor.

Unimos essas forças para gerar ainda mais conexões, inovação e negócios para casais, convidados, fornecedores e profissionais do mercado. 

Ética e Transparência

Valorizamos um ambiente seguro, íntegro e transparente para todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes. Conheça e acesse o nosso Canal de Denúncias para relatar qualquer conduta que não esteja alinhada com os nossos valores: LINK.

Se você busca uma empresa com propósito real, que valoriza a inovação e coloca o brilho nos olhos em primeiro lugar, seu lugar é aqui com a gente! ✨