Analista de Customer Experience e Operações Sênior

Prazer, somos o Casar.com! 💍

Como é trabalhar aqui? 🤔

• Temos um clima bem informal, acolhedor e leve - leveza é um de nossos valores;
• Autonomia para trabalhar e criar em projetos inovadores no mercado tech;
• Colegas de trabalho fora da curva que irão acompanhar você em aprendizados diários;
• Muita celebração! Afinal, essa é a essência do nosso negócio;
• Benefícios flexíveis e um salário competitivo com o mercado.

Como uma Pessoa Analista de Customer Experience Sr aqui no Casar.com, você irá:

• Orientar as pessoas juniores e plenos da equipe e compartilhar boas práticas de CX, promovendo uma cultura centrada no cliente.
• Oferecer suporte ao time com a realização de feedbacks de tickets (chat, wpp, e-mail e ligações) regularmente e de processos, operações, comunicação e gestão do conhecimento.
• Acompanhar o onboarding de novos colaboradores .
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria por meio de análises quantitativas e qualitativas.
• Avaliar e otimizar processos internos, garantindo altos padrões de qualidade no atendimento.  
• Promover a gestão do conhecimento, assegurando a continuidade e a excelência dos processos internos por meio da condução de treinamentos.
• Apoiar na execução de estratégias da área, acompanhando tendências de CX, benchmarks e novas tecnologias que podem ser implementadas.
• Garantir o acompanhamento e cumprimento de todas as metas de CX (índices, gestão do conhecimento e sites ativos).

Requisitos:

• Formação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
•  Experiência comprovada de no mínimo 2 anos como analista sênior.
• Vivência na gestão de jornadas do cliente e na implementação de estratégias para melhoria da experiência.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, etc.).
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Mailchimp).
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas como Excel, Google Analytics, Power BI ou Looker.
• Experiência com pesquisas de satisfação e voz do cliente.
• Conhecimento em automação e chatbot (ex.: Freshdesk, Zendesk, Intercom).
• Noções de UX/UI e Design são diferenciais.

Nossos Benefícios são:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição - Flash
• Vale Transporte
• Lanche em dia de escritório
• Ambiente de trabalho incrível
• Projetos desafiadores
• Acompanhamento de carreira
• Horário flexível
• Day Off de aniversário
• Bônus

• Modelo híbrido de trabalho - 2x por semana no escritório.

Somos a maior plataforma de sites e listas de casamento do Brasil. Referência em credibilidade no mercado e mais de 300 mil celebrações no portfólio, há mais de vinte anos realizamos um evento repleto de experiências que ajudam os casais a encontrarem fornecedores, reforçando sua autoridade no setor.

Desde 2013, o Casar.com oferece o site de casamento, que, além de organizar a lista de presentes com opções de saque prático ou compras diretamente no único marketplace do setor, também disponibiliza as informações da celebração aos convidados, facilitando a jornada dos casais. 😍

Acreditamos em realizar sonhos, e celebrar os momentos especiais da vida - e cá entre nós, casamento é um dos maiores deles, né?💍 Tudo isso é consequência do nosso propósito - no final das contas, o nosso foco sempre será o brilho nos olhos de nossos clientes e nosso time. 💗