Analista de Customer Experience e Operações Pleno

Prazer, somos o Casar.com! 💍

Como é trabalhar aqui? 🤔

• Temos um clima bem informal, acolhedor e leve - leveza é um de nossos valores;
• Autonomia para trabalhar e criar em projetos inovadores no mercado tech;
• Colegas de trabalho fora da curva que irão acompanhar você em aprendizados diários;
• Muita celebração! Afinal, essa é a essência do nosso negócio;
• Benefícios flexíveis e um salário competitivo com o mercado.

Como uma Pessoa Analista de Customer Experience PL aqui no Casar.com, você irá:

• Ser o ponto de contato com os casais realizando atendimentos pelos canais de Chat, telefone, e-mail e Whats. Aqui eles são a nossa prioridade;
• Participar do Evento Casar.com e de outros eventos do mercado de casamentos.
• Coletar feedbacks dos casais de forma ativa e usar essas informações para melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos.
• Ser transparente em todas as interações, fornecendo informações claras e precisas para construir confiança e credibilidade.
• Propor uma experiência única para os nossos casais, analisando de forma individual e resolvendo questões de forma eficaz e amigável.
• Colaborar com o onboarding de novos colaboradores.
• Promover a gestão do conhecimento, assegurando a continuidade e a excelência dos processos internos por meio da condução de treinamentos.
• Apoiar na execução de estratégias da área, acompanhando tendências de CX, benchmarks e novas tecnologias que podem ser implementadas.
• Garantir o acompanhamento e cumprimento de todas as metas de Operações (índices, gestão do conhecimento e sites ativos).
• Assegurar uma logística eficiente de cards com foco em qualidade, velocidade e custo; Analisando dados, otimizando processos e gerindo parceiros para garantir prazos e entregas.

Requisitos:

• Formação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada de no mínimo 1 ano como analista pleno de OPS/CX.
• Vivência anterior em áreas de CX e/ou Logística.
• Empatia e negociação - você lidará com pessoas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos.
• Gestão de tempo e organização - você lidará com desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação.
• Fortes habilidades em comunicação escrita e verbal.
• Habilidade em análise de dados.
• Uso de ferramentas como Excel, Google Analytics, Power BI ou Looker.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, etc.).
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Mailchimp).
• Desejável conhecimento em automação e chatbot (ex.: Freshdesk, Zendesk, Intercom).
• Noções de UX/UI e Design são diferenciais

Nossos Benefícios são:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição - Flash
• Vale Transporte
• Lanche em dia de escritório
• Ambiente de trabalho incrível
• Projetos desafiadores
• Acompanhamento de carreira
• Horário flexível
• Day Off de aniversário
• Bônus

• Modelo híbrido de trabalho - 2x por semana no escritório.

Somos a maior plataforma de sites e listas de casamento do Brasil. Referência em credibilidade no mercado e mais de 300 mil celebrações no portfólio, há mais de vinte anos realizamos um evento repleto de experiências que ajudam os casais a encontrarem fornecedores, reforçando sua autoridade no setor.

Desde 2013, o Casar.com oferece o site de casamento, que, além de organizar a lista de presentes com opções de saque prático ou compras diretamente no único marketplace do setor, também disponibiliza as informações da celebração aos convidados, facilitando a jornada dos casais. 😍

Acreditamos em realizar sonhos, e celebrar os momentos especiais da vida - e cá entre nós, casamento é um dos maiores deles, né?💍 Tudo isso é consequência do nosso propósito - no final das contas, o nosso foco sempre será o brilho nos olhos de nossos clientes e nosso time. 💗